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光明危机变味的光明

2018-09-22 12:30:04 | 来源: 体育

从中国乳业近的发展来看,企业之间的竞争已经超越了市场本身,很多企业开始剑走偏锋,希望通过不太正当的手段达到在市场上快速取胜的目的。这种行为一方面违反了商业道德,另一方面也违反了社会道德。 在笔者看来,中国乳业的未来年内会内战不断、危机不断,将陷入行业内相互攻击的一个时期。笔者吧这个时期定义为“中国乳业进入战略相持阶段”。仔细想想,相持阶段的战场规律是什么?一个就是放冷枪,一个就是出奇兵。邻居张阿姨将前几天购买的光明牛奶全部倒到了垃圾箱,我看着可惜,就告诉她:“北京的光明牛奶没有问题!”但是张阿姨却信不过我这个“乳品专家”:“没有问题,我才不信呢!以前喝光明牛奶是一个味道,现在味道就是变了,喝了有点恶心。”我也不想和张阿姨争辩,因为我很清楚:北京的光明牛奶就是没有问题,张阿姨的恶心只是因为作为消费者的她心理的变化,是张阿姨对光明的品牌失去了信心。张阿姨的行为刺激了我,一个对光明曾经极端信赖的人,却从此不再喝光明了,我不知道处理郑州事件的光明高层是怎样看待张阿姨的,但这至少说明了光明危机公关的悲哀。因为在乳业混了几年,所以常有人向我打听消息。事件发生以来,沉默是一个怀的办法。或许随着事件的推移,消费者一定会将这个事件忘却,但是,到了消费者将这个事件忘却的时候,消费者可能已经选择了三鹿、伊利或者蒙牛了,到了哪个时候,遗忘光明的郑州事件对光明还有什么意义?做企业就是做品牌,做品牌的根本就是做人心

光明危机变味的光明

。到了那个时候,人心都没有了,市场还会在吗?光明的品牌积累是几十年努力的结果,如果毁在了今天,的确很可惜。回想起张阿姨草木皆兵的举动,更让我这个看客难以忍受的是光明处理危机的行为。一个企业的成功首先是要对社会负,要拿出实实在在的行动爱护忠诚自己品牌的消费者,这也是危机公关的一个基本原则。如此光明,以后怎么能让消费者忠诚起来。现在,危机中的光明可能只有一个办法,那就是关闭这个占有60%股份的郑州山盟公司,用牺牲河南市场的办法尽快给全国市场消费者消费光明的信心。张阿姨已经感觉到光明牛奶变味了,我们不希望太多的人看到变了味道的光明,因为光明本质上还是一个不错的企业。欢迎与作者探讨您的观点和看法,联系:,电子邮件:leiyongjun@

作者: 雷永军




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